Článok od: Whitson Gordon @ whitsongordon
Skopírujte URL článku
zdieľamMyslíme si, že prezývka „Genius Bar“ robí službu každodenným používateľom Apple, odstrašuje ich od opravy ich vlastných zariadení a naznačuje, že iba „génius“ ich môže vyriešiť. Niekedy však má zmysel ísť do baru Genius - najmä ak je váš telefón stále v záruke a môžete si ho zadarmo opraviť.
Navyše, pre všetky flaky, ktoré dávame (a ďalším) baru Genius, je jeho samotná existencia stále obrovským krokom správnym smerom. Prevažná väčšina výrobcov počítačov a telefónov nemá ľahko dostupné predajné miesta, kde by ste mohli navštíviť a získať servis - v skutočnosti veľa z nich vyžaduje, aby ste zariadenie odoslali poštou kvôli záručnému servisu. Krátky výlet do Apple Store je oveľa, oveľa ľahší.
Ak teda máte namierené do Genius Baru, tu je niekoľko rád, na ktoré treba pamätať.
hp printer sa nezapne
Skôr ako vyrazíte, preskúmajte problém
Existuje veľká šanca, že ste to už dosiahli, ale pre každý prípad: vyhľadajte Google a skontrolujte, či sa problém dá ľahko vyriešiť doma. Ak má váš iPhone napríklad problémy s nabíjaním, nabíjací port môže byť plný chuchvalcov - chyťte špáradlo a pokúste sa ho vyčistiť. Boli by ste prekvapení, ako často ľudia premrhajú cestu do Apple Store kvôli takémuto jednoduchému riešeniu, a ak si ušetríte hodinovú námahu, budete sa cítiť pekne múdri.
Problém môže byť podobne na vašej strane - možno „pomalosť“ vášho počítača je v skutočnosti slabý signál Wi-Fi, ktorý degraduje rýchlosť vášho internetu, alebo je váš zvuk jemný, pretože sú rozbité slúchadlá. Odhlásiť sa naše príručky na riešenie problémov skôr, ako pôjdete, nezabudnite skontrolovať ďalšie bežné problémy, ktoré by sa mohli nachádzať mimo doménu Genius Bar.
Navyše - a malo by to byť samozrejmé, ale iba pre prípad - zálohujte svoje dáta skôr, ako svoj telefón alebo počítač odovzdáte spoločnosti Apple. Nikdy neviete, kedy sa niečo pokazí, a zostanete bez svojich rozhodujúcich súborov.
iphone 6 touch id zlyhalo po výmene obrazovky
Dohodnite si termín - neskúšajte vstúpiť
Kedysi ste mohli prísť do baru Genius, počkať pár minút a získať rýchly servis. Tieto dni sú už dávno preč (ak to nezistíte podľa zástupov ľudí, ktorí sa pravidelne roja v maloobchodných predajniach spoločnosti Apple). Dlhoroční používatelia spoločnosti Apple to pravdepodobne vedia, ale ak je to váš prvý výlet za chvíľu, mali by ste vedieť: ísť do obchodu Apple je ako teraz ísť do DMV a termín je rozhodujúci ak nechcete čakať. Zamierte do Web spoločnosti Apple , kliknite na tlačidlo „Získať hardvérovú pomoc“ v dolnej časti a dohodnite si schôdzku pre príslušné zariadenie. (Môžete to urobiť aj z Podpora spoločnosti Apple aplikácia.)
Ak máte viac problémov alebo máte viac zariadení, ktoré vyžadujú servis, urobte si navzájom viac stretnutí naraz. Apple tieto schôdzky naplánuje za predpokladu, že budú trvať každých 10 až 15 minút, takže prinesenie hromady „ale aj“ problémov s vami ich iba spomalí - a potenciálne vám prinesie horšie služby od uponáhľaného technika.
Zoznámte sa s AppleCare (ak ho máte)
Pri kúpe zariadenia Apple získate jednoročnú záruku na zariadenie s názvom AppleCare . Máte tiež možnosť zakúpiť si predĺženú záruku tzv AppleCare + , ktorá nielenže pridáva ďalší rok služby, ale zahŕňa aj krytie v prípade náhodného poškodenia, krádeže a straty. Mnoho ľudí si myslí, že to znamená, že dostanú opravu zadarmo, ak si zlomia obrazovku, ale takto to nefunguje.
Ak má vaše zariadenie známy problém, ktorý ste nespôsobili - napríklad závada služby iPhone 7’s No Service —Potom vám AppleCare pravdepodobne poskytne opravu zadarmo. Ak však poškodíte obrazovku, ponoríte telefón do vody alebo dôjde k jeho náhodnému poškodeniu, budete musieť toto poškodenie opraviť. Bude to iba nižší servisný poplatok, ako by ste zaplatili bez AppleCare +. Preto sa nepokúšajte požadovať bezplatnú opravu, na ktorú nemáte nárok.
V iných prípadoch môže Apple odmietnuť poskytnutie záruky, ak ste poškodili telefón, aj keď táto škoda priamo nesúvisí s vaším problémom . To isté platí pre zariadenia, ktoré ste opravili vy alebo tretia strana: Spoločnosť Apple môže odmietnuť ponúknuť záručné krytie je to pre nich nezákonné . Odporúčame vám, aby ste im túto skutočnosť pripomenuli, ak sa pokúsia rýchlo vytiahnuť.
Foto z Unsplash
Zistite, či máte nárok na domácu opravu
Ak potrebujete servis na počítači Mac, mohlo by byť problémom vziať si ho do obchodu (najmä ak hovoríme o jednom z produktov spoločnosti Apple). 27 “monštrá ). Na svojich stránkach to príliš nereklamujú, ale Apple v skutočnosti ponúka domáce opravy počítačov Mac, ak na ne stále poskytuje záruku AppleCare. Budeš musieť zavolajte spoločnosti Apple , vysvetlite svoju situáciu a mali by vás byť schopní preniesť k nadriadenému, ktorý môže vykonať domácu návštevu.
Nebojte sa hľadať pomoc inde
Keď som bol na vysokej škole, moja mama mala problém so svojím MacBookom Pro: nespustil by sa. Problém sme vyriešili, ale nakoniec sa nám nepodarilo spustiť počítač, takže sme ho zobrali do panela Genius. Po ich vlastnom testovaní nám povedali, že pevný disk je mŕtvy, je potrebné ho vymeniť, a už nemôžu urobiť nič pre získanie údajov mojej matky (pokiaľ nechcela zaplatiť nezávislým špecialistom na obnovu dát „v čistej miestnosti“ takmer 1 000 dolárov) . Nevycúvala - preto moja rada vyššie - takže bola zdrvená. Takmer ich nechala recyklovať jej pevný disk, ale povedal som jej, aby si ju priniesla domov, aby som to mohla vyskúšať vlastnými rukami.
15 minút a jedna Ubuntu živé CD neskôr som nechal všetky jej údaje skopírovať na záložný disk bez akýchkoľvek starostí. Stačí naštartovať, presunúť a pustiť - to bolo také ľahké . Keby bola počúvala Génia, stratila by všetko. (Géniovia spoločnosti Apple nenávidieť, keď si privediete svojho technologického priateľa , ale v tomto prípade to bola pre zákazníka zjavná výhoda.)
Zavolal som podpore spoločnosti Apple, aby som sa ich spýtal, prečo Genius nevyskúšal niečo také jednoduché a očividné, a v podstate mi povedali, že Géniovia dostávajú konkrétne kroky na riešenie problémov od spoločnosti Apple a mnohí sa ich budú držať. Iné môžu ísť nad rámec povinnosti, ale nikdy to nie je zaručené.
ako povoliť základňu prihlásenia na ti 84
Pokiaľ teda Genius Bar nedokáže váš problém vyriešiť, nehadzujte zdvihnutými rukami ruky hore - odneste ho do nezávislej opravovne (alebo dokonca k technicky zdatnému priateľovi) a zistite, či môžu niečo urobiť. Možno máte šťastie, ale nikdy to neviete. Nie je to jediný prípad, kedy moja mama zažila takúto skúsenosť v bare Genius, a určite nie je jediná. Takže ako každý iný lekár, najskôr si urobte druhý názor.
Buďte milí, ale pevní
Ako pri každej interakcii so zákazníckym servisom, aj s medom chytíte viac múch. Napriek niektorým pochybným praktikám podpory spoločnosti Apple (ako sú vyššie spomenuté záručné opravy, ktoré nelegálne odmietli), je Genius, s ktorým hovoríte, na konci dňa iba ďalšou osobou vykonávajúcou každodennú prácu v maloobchode. Ak narazíte na zlostne náročné opravy a budete za svoje problémy obviňovať Génia, budete mať oveľa horšie skúsenosti ako niekto, kto je zdvorilý, pozorne počúva a nekoná tak, akoby ste toho vedeli viac ako oni (aj keď to robíte) ). To neznamená, že by ste mali byť presvedčiví - buďte pevní v požadovanom rozlíšení, najmä ak viete, že na to máte nárok - ale trochu láskavosti vedie k dlhej ceste.
Fixátory Vyskúšali sme našu teóriu génia
Právo na opravu Zelená dohoda EÚ by mohla byť veľkým problémom pri opravách
Teardowns 
